分析

「分析」タブでは、訪問者がどんな質問をして、どのページが案内されたかを確認できます。これを見れば「足りないコンテンツ」や「人気のテーマ」が分かり、サイト改善に役立ちます。

訪問者の質問と「管理者テスト」を分けて集計

あなた自身がログインした状態でチャットを試した質問は「管理者テスト」として別枠で数えられ、訪問者の集計（人気質問・コンテンツギャップ）には含まれません。これにより、あなたの動作確認が実際の利用データを汚すことがありません。画面上部のカードに「訪問者の質問」と「管理者テスト」の件数が別々に表示されます。

3つの集計

よく聞かれる質問

訪問者から多かった質問の上位。ニーズの高いテーマが分かります。

ヒットしなかった質問

適切なページを案内できなかった質問（コンテンツギャップ）。次に作るべき記事のヒントになります。

質問と回答の履歴

日時・種別・質問・回答・案内したURL・結果を一覧。20件ごとにページ送りできます。

履歴の見方

列	説明
日時	質問が行われた日時。
種別	訪問者（実データ）か管理者テスト（ログイン中のあなた）かを色付きで表示。スパム対策を有効にしている場合は、訪問者のIPアドレスとブラウザもここに表示されます。
質問・回答・案内したURL	訪問者の質問、ボットの回答、案内した候補ページ。訪問者が実際にクリックしたURLには緑の「✓」が付きます。
結果	回答（案内できた）か未ヒット（該当なし）か。

CSVエクスポート

「すべてのログをCSVエクスポート」を押すと、履歴をCSVファイルとしてダウンロードできます。スプレッドシートなどで詳しく分析したいときに使います。

履歴は「プライバシー・安全」で設定した保存日数を過ぎると自動的に削除されます。古いものから消えるため、件数が無制限に増え続けることはありません。

活用のヒント：「ヒットしなかった質問」に同じテーマが何度も出てくるなら、それは訪問者が求めているのに用意できていない情報です。その記事を新しく作り、索引を再構築すれば、次からはきちんと案内できるようになります。